É um padrão internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão para organizações educacionais (EOMS). Este padrão é projetado para melhorar os processos de gestão das organizações educacionais, garantindo que elas possam atender às necessidades e expectativas de estudantes e outras partes interessadas.

Os principais requisitos do ISO 21001:2018 incluem:

1. Contexto da organização: Identificar e compreender os fatores internos e externos que podem influenciar a capacidade da organização de alcançar seus objetivos educacionais, incluindo as necessidades e expectativas das partes interessadas, como estudantes, pais e autoridades regulatórias.

2. Liderança e governança: A direção deve demonstrar liderança e compromisso com o sistema de gestão, definindo políticas e objetivos claros e integrando o sistema de gestão nos processos da organização.

3. Planejamento: Estabelecer objetivos educacionais e planejar as ações necessárias para alcançá-los, abordando riscos e oportunidades que possam influenciar esses objetivos.

4. Suporte: Garantir que os recursos necessários estejam disponíveis, incluindo pessoal, infraestrutura e serviços de suporte, e manter a competência e a conscientização do pessoal.

5. Operações: Planejar e controlar a entrega dos serviços educacionais, incluindo a concepção do currículo, os processos de ensino e aprendizagem e os métodos de avaliação.

6. Avaliação de desempenho: Monitorar e medir o desempenho do sistema de gestão, avaliar a satisfação dos estudantes e conduzir auditorias internas para garantir a conformidade.

7. Melhoria: Implementar ações corretivas para resolver as não conformidades e promover a melhoria contínua do sistema de gestão.

ISO 21001:2018 é aplicável a todas as organizações educacionais, independentemente do tipo, tamanho ou modalidade de prestação de serviços educacionais, incluindo escolas, universidades, centros de formação profissional e serviços de e-learning. Ao implementar este padrão, as organizações podem melhorar a eficácia e a eficiência de seus serviços educacionais, aumentar a satisfação dos estudantes e demonstrar sua capacidade de fornecer uma educação de qualidade.