ISO 9001 QUALIDADE
A expressão ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. Qualquer empresa , publica o privada que tenha um CNPJ pode ser certificada. O certificado ISO 9001 como para outras ISOs é valido é por 3 anos exigindo uma auditoria cada ano. A auditoria inicial de certificação e 2 auditorias de vigilância (uma por cada ano).
Benefícios da implantação da ISO 9000 para a empresa:
- Maior satisfação dos clientes (só isto já deveria bastar, mesmo que não houvesse todo o restante desta lista e da próxima);
- Redução de custos (redução de desperdícios, de retrabalhos, etc.);
- Cultura da qualidade (implementa-se; não se implanta);
- Clima organizacional voltado à melhoria;
- Maior facilidade de exportação, devido ao atendimento de exigências internacionais;
- Fornecedor preferencial para empresas certificadas;
- Maior participação no mercado;
- Conseqüentemente, maior competitividade e maior lucro.
Benefícios da implantação da ISO 9000 para clientes:
- Maior confiança nos produtos ou serviços adquiridos;
- Melhor atendimento em caso de reclamações;
- Redução dos custos de inspeção e recebimento; o cliente é praticamente desobrigado de inspecionar produtos adquiridos de fornecedores certificados, considerado o respectivo escopo;
- Conseqüentemente, satisfação efetiva em relação aos produtos ou serviços adquiridos
