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ISO 9001 QUALIDADE

iso-9001

A expressão ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. Qualquer empresa , publica o privada que tenha um CNPJ pode ser certificada. O certificado ISO 9001 como para outras ISOs é valido é por 3 anos exigindo uma auditoria cada ano. A auditoria inicial de certificação e 2 auditorias de vigilância (uma por cada ano).

iso9000-1

Benefícios da implantação da ISO 9000 para a empresa:

  • Maior satisfação dos clientes (só isto já deveria bastar, mesmo que não houvesse todo o restante desta lista e da próxima);
  • Redução de custos (redução de desperdícios, de retrabalhos, etc.);
  • Cultura da qualidade (implementa-se; não se implanta);
  • Clima organizacional voltado à melhoria;
  • Maior facilidade de exportação, devido ao atendimento de exigências internacionais;
  • Fornecedor preferencial para empresas certificadas;
  • Maior participação no mercado;
  • Conseqüentemente, maior competitividade e maior lucro.

Benefícios da implantação da ISO 9000 para clientes:

  • Maior confiança nos produtos ou serviços adquiridos;
  • Melhor atendimento em caso de reclamações;
  • Redução dos custos de inspeção e recebimento; o cliente é praticamente desobrigado de inspecionar produtos adquiridos de fornecedores certificados, considerado o respectivo escopo;
  • Conseqüentemente, satisfação efetiva em relação aos produtos ou serviços adquiridos
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